【第1回】優れた「聞き手」に共通する”あるコト”とは？(名言で納得！仕事のコツ３３)
本日からは
仕事の行動シーン別に
ぜひチェックしておきたいことを
３３回にわたって
「名言で納得！仕事のコツ３３」
と題して
お伝えしていきます。
週末に１テーマお届け予定です！
ぜひ翌週の仕事にいかしてみることを
オススメします。
😀
優秀なみなさんなら
「そんなの分かっているよ」
「当たり前のことでしょ」
と感じることも
多いかもしれません。
😕
でも実は分かっていながら
できていなかったり、
やっているつもりでも
やれていなくて
損していることって
結構あるんですよね。
😐
ベテランの方であれば
これまでの自分を
否定したくないから
変えたくないことも
あるでしょう。
🙁
やってきたことを
変えたくなかったり、
変えることができなかったりで
本来あるべき行動を
とれていないことって
意外とあるのでは
ないでしょうか。
😕
まだ社会人になって浅い方は
まだまだ気付けていない
部分も多いかと思います。
😯
本当に優秀な人は
ある程度知っていることでも
「まだ十分知らない」
できていることも
「まだまだ」
と思うので改善もするし、
どんどん成長していきます。
😀
一方で、
そうでない方は
知らないことを
「知っている」
できていないことも
「やっている」
と思うので、
なかなか
成長できないのですね。
😥
今の役職や評価が
よかろうが悪かろうが
若かろうが、ベテランであろうが
関係ありません。
🙄
これから
どこへいっても
いつまでも
真に「優秀な方」でいたいならば
まずは謙虚に、素直に
なることです。
😉
あなたは
どちらの道にいきたいですか？
➡
ぜひ朝や帰りの通勤電車で読んで
いただき、素直に謙虚に
自分を省みる「きっかけ」として
いただければ幸いです。
💡
そして、
ぜひその日や翌日の職場で
実践してみてくださいね。
😛
「実践」して
自分のモノした人は
どんどん成長していきます！
😀
歴史上もしくは
現代の偉人や有識者の
「名言」とあわせて
お伝えしていきます。
ぜひ気に入った名言が
あったら”座右の銘”にしてみて
ください！
🙂
３３回のシリーズで
ほとんどの仕事のシーンは
網羅できるようなものに
なっています。
ぜひ
「行動改革」
「スキルアップ」
にチャレンジしてみてください。
😮
では早速、
第１回のテーマに入っていきます。
———————————–
優れた「聞き手」に
共通する”あるコト”とは？
————————————
職場でメンバーの話を
きいているときの
自分はどんな様子でしょうか？
🙄
キーボードを
たたきながらだったり、
次に言いたいことが
できたらもう途中から
軽めに聞いていたり、
途中で遮ったり
ということありませんか？
😕
私もそうですが、
悪気はないのですが、
思わずやってしまっている
ことってありますよね。
😐
「聞く」行為は
「話す」行為よりも
簡単といわれます。
１分間に100~175単語を
「話す」のに対して
600~800単語「聞ける」
のです。
💡
だから
ほかのことをしながら、
ほかのことを考えながらでも
聞けてしまうんですね。
💡
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
自然は人間に一枚の舌と
二つの耳を与えた。
だから人は話すことの
二倍だけ聞かねばならない。
（古代ギリシャの哲学者 ゼノン）
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
耳が痛いですね。
😥
部下の話を
「二倍」聞くどころか、
「半分」くらしか
聞けてないこと
ありませんか？
🙄
相手の話を遮らずに
最後までしっかり聴く
＝「傾聴」
本当に
大事なんですね。
😀
「きく」には
３つのレベルがあると
いわれています。
💡
レベル１は、
「言語情報」をきく
話している内容を聞く
ということですよね。
➡
次のレベル２は、
「非言語情報」をきく
言語だけでなく、
表情、目線、態度、体の動き、
声のトーン・大きさ、
スピードなどからも
いろいろな情報を
読み取ることができます。
やる気に満ち溢れているのか、
自信を失い気味なのか、
などを読み取ることは
仕事を進めていくうえでも
重要なことですよね。
➡
最後のレベル３は、
「背景」をきく
です。
この話し手は、
・何を求めているのだろうか？
・なぜこの話をしているのか？
・何を期待しているのか？
・本当は何を言いたいのか？
・過去の経験や歴史、
バックボーンに何があるのか？
・どんな課題、問題があるのか？
漠然と聞かずに、
「目的」をもって話を聞く、
ということは非常に大事です。
「～しながら」聞くということでは
なかなかレベル２や３の聞き方は
できないでしょう。
🙁
傾聴ができれば
自然と「いい質問」が
できてきます。
そうすると、
相手が多く話して
くれるようになりますので、
よりよいコミュニケーション
となっていきます。
🙂
=======================
多くの人が、
話上手だから
人との関係は
得意だと思っている。
対人関係のポイントが
聞く力にあることを知らない。
（オーストリア出身の経営学者
ピーター・ドラッカー)
=========================
よく相手8割、自分2割くらいが
ちょうどいいコミュニケーション
だとも言われますね。
💡
最後に
「いい聞き方」について
考えてみましょう。
あなたはどういった相手と
話しているときに
話しやすかったり、
気分よく話しているでしょうか？
🙄
うなづいてくれたり、
相づちをうってくれていると、
ちゃんと聞いてくれているなあ、
と感じますよね。
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
相手に気に入られる
最上の方法は、
あなたが聞いた通りに、
相手が語ったことを
再び語ることだ。
（アメリカの作家
マーク・トウェイン）
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
よく
・オウム返し
と呼ばれるものですね。
➡
確かに
オウム返しをされると、
自分が話していることを
「しっかり聞いてくれている」
「理解してくれている」
と実感できますよね。
😀
ここまで
書いてきたことは、
決して目新しいことでは
ないかもしれません。
➡
ただ、
あまりに日常すぎる
「きく」という行為を
きちんと
実践できている人は
なかなかいないのでは
ないでしょうか。
🙄
少しテクニック的な
話にもなりましたが、
実は
いわゆる「聞き上手」
といわれる人は
そもそも
「相手に非常に興味をもって」
話をきいているということが
共通点としてあるんですね。
😛
「相手に興味」があると、
ここまで書いてきた
スキル的なことは
自然とできてくるのですね。
😀
「きく」という行為。
非常に奥が深いです。
ぜひあなたも「きくプロ」
をめざしましょう！
➡
営業、交渉、育成など
あらゆる場面で
大いに役立つでしょう！
😛
過去を
振り返ってみてください。
「きく」以前に
「自分のこと」や
「指導事項」など
一方的に
話しがちな方。
😥
そういった方は
特に
意識してみることを
おすすめします。
あなたが上司であれば
部下はあなたに
自分の話を
たくさん聞いてほしいと
思っているはずですよ。
😉
最後までお読みいただき
ありがとうございました。
＊ Daizy ＊
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