Ｄ・カーネギーに学ぶコミュニケーション術【第22回】言葉の”麻酔”とは？

「人間関係の原則」に関する
デール・カーネギーの名著
「人を動かす」のポイントを
１原則づつ学んでいくシリーズ。

💡

第22回目のテーマは

「まずほめる」

です。

➡

今回からは
「人を変える９原則」
です。

英語版では
「Be a Leader（リーダーたれ）」
というタイトルです。

リーダーとしての動き方が
書いてある９原則になります。

😀

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原則１：
まずほめる
============

いくつかの事例がでてきます。

➡

①演説の原稿を書き直して
もらいたかったケース

↓↓↓↓↓↓

これはアメリカのマッキンリーが
大統領選挙に立候補した際の
エピソードです。

ある有名な共和党員が
選挙演説の草稿を書いて
得意になってマッキンリーに
読んで聞かせます。

🙄

ただ、いい部分もありますが、
全体としては使い物に
なりません。

それでも熱意は尊重し、
自尊心は傷つけたくない。

😉

その状況の中、
以下のメッセージを送ります。

すると、
相手は不快な気持ちになることなく
得心して書き直しをします。

その後も大活躍したとのこと。

↓↓↓↓↓↓

===========================

素晴らしい演説だ。
これだけの原稿が書ける者は
まずいない。

適当な場合に用いれば
100%の効果があるだろう。

💡

だが、今度の場合には
私は党の立場から考えて
みなくてはならないから、
私の主旨に沿って
もう一度書いてくれないか。

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➡

②建設工事の協力業者に納期を
守ってもらいたかったケース

↓↓↓↓↓↓

建設会社のゴウ氏のエピソード。

竣工一歩手前で突然、建物の
外部装飾に用いる青銅細工の
協力業者から期日に納品が
できないと通知してきます。

😐

工事全体がストップし、
どれだけ損害を被るか分からない中、
ゴウ氏は先方の社長を訪問します。

そこでは以下のように行動します。

・相手に家族や先祖のことを
話してもらうよう仕向ける

・相手の工場の規模や設備をほめる

🙂

ゴウ氏側からは
「本題」についてはふれずにいると、

機嫌をよくした先方の社長より

「他の注文は遅らせても
あなたの方はきっと間に合わせる」

という言葉をもらいます。

➡

③部下の能率を向上させたケース

↓↓↓↓↓↓

ニュージャージー州の信用組合の
支店長のエピソードです。

見習いで採用した出納係の女性は
お客様対応がよく、
正確で早いのですが、
閉店後の帳尻合わせについては
作業が遅かったようです。

😕

上司の係長は
「即刻首にすべき」と
支店長に伝えますが、
支店長は自ら彼女と話をします。

そこで
まず彼女のお客様対応をほめます。

そのうえで、「帳尻合わせの手順を
いっしょにおさらいしましょうか」と
伝えます。

😛

彼女は、既に支店長に信用されて
いることが分かっていましたので、
素直に受け入れて、その後作業手順を
しっかりマスターしたとのこと。

➡

３つのエピソードを
読んでいかがでしたでしょうか？

３つのケースともに
「まずほめる」ことが
円滑なコミュニケーションの
ポイントになっていますね。

😀

本章の最後で

「相手をほめておくのは、
歯科医がまず局部麻酔をするのに
よく似ている」

とカーネギーは言います。

耳の痛いことを言われても
”麻酔”で痛みが消してくれている
イメージですね。

😮

相手のダメな点を否定、批判
するのは簡単です。

ただ、
それでは相手が不快な気持ちに
なったり、受け入れなかったり
することもあるでしょう。

ぜひ言葉の”麻酔”をうまく
扱えるといいですね。

本日も最後までお読みいただき、
ありがとうございました。

💡

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